耳光 调教 2020年上半年天下消协组织受理投诉情况分析

凭证天下消协组织受理投诉情况统计，2020年上半年天下消协组织共受理消费者投诉561,522件，责罚437,988件，投诉责罚率78%耳光 调教，为消费者调停经济耗损79,793万元。其中，因规划者有诈骗行径获取加倍补偿的投诉1,403件，加倍补偿金额415万元。各级消协组织迎接消费者来访和策画65万余东说念主次。

一、投诉基本情况

（一）投诉性质分析

凭证投诉性质（如图1所示）分类，在系数投诉问题中，售后职业投诉155,004件，占投诉总量的27.6%，合同投诉140,182件，占投诉总量的25.0%，质地投诉119,068件，占比21.2%，价钱投诉57,952件，占比10.3%，诞妄宣传投诉26,065件，占比4.6%，安全投诉18,412件，占比3.3%，假冒投诉7,266件，占比1.3%，东说念主格尊容投诉6,001件，占比1.1%，计量投诉4,390件，占比0.8%，其他投诉27,182件，占比4.8%。售后职业问题、合同问题和产品质地问题也曾激勉投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。

图1：按投诉性质分类比例图

与2019年同期比较（如表1所示），售后职业虽排第一位，但比重有所下落，从30.5%下落至27.6%。合同类投诉占比25.0%，逾越质地类投诉21.2%，排在第二位。价钱类名次比年来初次排在第四位，诞妄宣传名循序五位。

表1：按投诉问题性质分类情况表（单元：件）

（二）商品和职业类别分析

2020年上半年，天下消协组织受理商品类投诉247,796件，其中家用电子电器类共48,291件（如图2），占商品投诉总量的19.5%，位居商品类投诉第一。日用商品类投诉共40,870件，占商品投诉总量的16.5%，位居商品类投诉第二位。食物类、医药及医疗用品类、服装鞋帽类的投诉量分歧居第三到第五位。

图2：商品大类投诉量图（单元：件）

表2：商品大类投诉量变化表（单元：件）

2020年上半年，天下消协组织受理职业类投诉288,797件，职业类投诉中（如图3），生存、社会职业类投诉有79,890件，占职业类投诉总量的27.7%，位居职业类投诉第一。互联网职业投诉共50,485件，占职业类投诉17.5%，名循序二。销售职业投诉有38,188件，占职业类投诉13.2%，名循序三。教导培训职业和人人设施职业位列第四和第五位。

图3：职业大类投诉量图（单元：件）

表3：职业大类投诉量变化表

（三）商品和职业投诉量变化分析

2020年上半年，天下消协组织受理商品类投诉247,796件，占投诉总量的44.1%，职业类投诉288,797件，占投诉总量的51.4%。其他商品和职业类投诉有24,929件，占投诉总量的4.5%。

如表4和图4所示，在商品类投诉中，投诉量居前五位的分歧为：食物、医疗器械、汽车及零部件、服装、通信类产品。与2019年上半年比较，在前十位类别中，医疗器械类、食物类、卫生清洁用品、房屋、产品同比上升较多，其中值得留神的是，由于上半年疫情影响，医疗器械类投诉上升约40倍，推敲卫生、清洁用品初次进入商品投诉前十位，名循序十位。

表4：投诉量居前十位的商品（单元：件）

图4：商品大类投诉量图（单元：件）

如表5和图5所示，在职业类投诉中，投诉量居前五位的分歧为：规划性互联网职业、餐饮职业、长途购物、交通运载和网罗接入职业。职业类投诉中举座变化幅度较大，由于疫情原因，上半年职业类投诉主要荟萃在网罗游戏、机票退订、筵席退订等方面，因此规划性互联网职业、餐饮职业类、交通运载类占第一、第二位和第四位。

表5：投诉量居前十位的职业（单元：件）

耳光 调教

图5：职业大类投诉量图（单元：件）

二、投诉热门分析

（一）疫情时期，部分消费边界投诉隆起

上半年，新冠肺炎疫情对社会经济生存产生诸多影响，部分消费边界投诉比较隆起：

1.防疫用品价钱和质地问题成为投诉焦点

疫情时期，卫生清洁用品、医疗器械成为刚需，需求量大。部分规划者趁便哄抬物价、以次充好，严重骚扰市集次序，成为消费舆情和投诉焦点，其中医疗器械类投诉同比激增3948.1%，卫生、清洁用品同比增多147.4%。消费者投诉反馈的问题主要有：一是部分犯科商家哄抬物价，致使同批次产品，短期内一语气加价。二是商家诞妄宣传，以防疫为噱头，夸大或诞妄宣传普通口罩的防护功效，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩。三是防疫产品质地狼籍不王人，部分规划者以次充好，销售赝品、三无产品。四是发货超时问题，一方面受疫情影响，快递未统统规复运营，导致商家发货慢，另一方面部分商家存在坏心砍单。

举例，消费者在某网购平台购买口罩付款后，商家无法供货，激勉群体性投诉。对此，北京市消费者协会实时推敲属地消协约谈涉诉公司，指导商家经受商品下架、增多客服东说念主员、订单“秒退”、推敲供货、全天无休等技艺，化解消费纠纷。

2.餐饮、机票、旅游等合同退订纠纷荟萃

因疫情影响，消费者取消聚餐、出行推断，交通运载、旅游、餐饮职业等三项的投诉增多幅度较大，分歧同比增长519.4%，210.9%，172.5%。交通运载职业中，航空机票类投诉比较隆起。消费者投诉的主要问题有：一是消费者因疫情影响而被动退订，商家不全额退款，致使收取高额手续费；二是航空公司、旅行社客服力量不足、接听不足时，平台短期退改订单过于荟萃无法实时处理；三是部分规划者有意拖延退款程度，消费者屡次催问，规划者仍然拖延时刻；四是海外航空公司退改计谋由退款酿成退代金券，致使拒退票款。

举例，消费者陈女士通过某平台订购了2020年2月12日从福州飞往长春的机票，价钱1,442元。由于受新冠肺炎疫情影响,学校延展开学，陈女士向平台提交了退票苦求，仅收到退款878元。陈女士合计平台莫得严格奉行疫情退票计谋，违纪收取退票手续费；其又推敲了航空公司，但手续费返还问题依旧莫得获取责罚，陈女士向福建省消费者权益保护委员会投诉，要求维护本身正当权益。经探问，消费者的诉求有事实和计谋依据，被收取的手续费应当赐与返还，经和谐，消费者收到退款。

又如，2020年3月25日，消费者林女士等11东说念主向四川省内江市东兴区保护消费者权益委员会投诉称，他们于2019年12月在当地旅行社参团到泰国旅游，每东说念主支付了现款2,380元，推断金额为26,180元，开赴时刻定在3月16日。受新冠肺炎疫情影响，该团原定的3月泰国旅游行程被取消，于是消费者找到旅行社要求全额退款，旅行社称每东说念主要扣除300元用度后身手退还。在屡次协商无果的情况下，消费者向内江市东兴区消委会投诉，要求匡助维权。经探问，消费者反馈的情况属实。经和谐，旅行社与消费者达成一请安见，聚首旅行社支付包机定金情况，扣除每东说念主100元定金，可用于抵扣下次旅游用度，剩余泰国旅游团款25,080元于3月16日一起退还，11名消费者默示异常闲隙。

再如，2019年10月,消费者高女士在内蒙古自治区乌兰察布市集宁区某旅舍预订了2020年5月5日的婚宴，并赶快委用5,000元押金，但由于疫情原因，旅舍弗成按期经办婚宴，消费者要求退还押金，屡次与旅舍协商后无果。高女士于2020年6月4日到乌兰察布市消费者协会投诉。经过消协职责主说念主员的和谐，两边最终达成一致。因消费者已使用旅舍救援的电饭锅，两边同意扣除相应用度，旅舍将剩余押金4,500元一起退还给消费者。

3. 网罗购物投诉问题多发

疫情时期，网罗购物带来消费便利，受到消费者喜爱，但也激勉了较多消费纠纷。网罗购物投诉的主要问题有：一是网购商品质地低劣，存在安全隐患。如网购打蛋器有走电阵势，属三无产品等。二是合同爽约形态频出。如产品与宣传、承诺不符，缺斤少两，弗成按时发货，规划者单方砍单等。三是平台在线客服弗成实时跟进处理，杰出是传统线下超市的APP，线上线下脱节，运营的准备及管束不足。四是配送不轨范。有的未经消费者同意，平直将物品放手在自提点或快递柜。五是疫情时期部分“无构兵配送”，因衰退保温步调，导致生鲜、外卖变质。

举例，2020年3月14日，青岛王女士通过某网罗平台上的商家购买床和衣柜，共销耗5,580元。3月20日到货后，发现商品与宣传严重不符，举座柜体热情偏黄，热情不均，多处误差，作念工简略，瘢痕多处，滋味也异常大，推敲客服要求退货，客服称不错上门好意思容修补。王女士要求按照“七天额外由调度货”处理。截止3月23日，商家一直不直面问题。无奈之下，王女士求援青岛市消费者权益保护委员会，但愿能襄助协调退货退款。青岛市消保委通过中消协投诉妥协平台，督促商家照章依规妥善责罚。3月30日，消费者与商家达成一致，商家上门取件并退款。

又如，2020年2月20日，消费者顾女士通过厦门某网罗公司APP网购一对鞋子，价钱269元，2月25日收到货后疑是赝品，其与商家客服推敲，客服修起7日内会给予处理，之后商家一直拖延处理，消费者投诉到厦门市消费者权益保护委员会。经过厦门消保委和谐，投诉问题获取责罚。

4.快递柜职业问题激勉关注

近期，快递柜收费问题激勉社融会俗关注。快递柜职业投诉主要问题有：一是部分快递员未征求消费者同意，私自将快件放在快递柜。二是部分公司客服存在格调差、反馈不足时的问题。三是快递柜取件码安全性存疑。存放快递柜的物品被别东说念主取走或丢失。四是快递柜发生故障，消费者收不到取件码，导致包裹无法取出或者重叠收费。五是快递柜收费高，有的存在落伍收费不封顶的情况。

举例，消费者投诉称我方的快件在被参加智能柜时莫得收到任何收费教导，在今日凌晨4点17分行将超时的时候，消费者收到行将收费的短信，消费者其时无法去取快递，合计快递柜公司涉嫌坏心开采消费以及期骗消费者。经深圳市消费者委员会和谐，快递柜公司残酷了妥协决策，消费者默示同意。

5.房屋租出边界动怒增多

疫情时期的防控步调影响到部分房屋租出合同的普遍履行，导致出租方与承租方之间发生纠纷。消费者投诉的主要问题有：一是房屋租出中介借疫情上调房钱，疫情时期消费者不纯粹寻找新址源，只能被动经受续租；二是合同未到期规划者强制消费者搬离，对退租退费却无任何阐明；三是疫情时期无法入住出租房，规划者仍普遍收取职业费；四是房主投诉中介公司坏心不给或压低疫情时期的房钱，但承租东说念主并莫得获取优惠。

举例，湖北荆门市消费者刘女士2020年3月向武汉市消费者协会反馈，其通过某网罗租房平台租了武汉一套住房，该平台官宣给因疫情弗成返汉的租客退一个月房租。刘女士从1月23日回荆门一直到3月都莫得回武汉，但平台一直不给退租。刘女士推敲平台，被奉告补偿对象的肇端日历为1月23日，刘女士刚好稳当退租条件，合计分歧理，要求退还一个月房钱。经武汉市消协和谐，平台为刘女士退还了一个月房租1,200元并致歉。

（二）“宅”经济激勉投诉新热门

疫情时期, 消费者大多采选居家消费，联系投诉呈现新情况、新特质。

1.在线视频、网罗游戏投诉上升

“宅”经济下，在线视频和网罗游戏成为网上消费的遑急部分，消费者联系投诉也有所增多，主要问题有：一是视频会员权益面目不准确，比如成为会员仍有告白，到期自动续费且取消历程复杂；二是直播打赏难监管，消费者反馈部分直播平台、主播团队职责主说念主员涉嫌假扮粉丝“怂恿”旅客给主播“打赏”，有些未成年东说念主在开采之下发生大额打赏情况；三是网罗游戏问题，比如职业条约存在不公说念样式条目，产品宣传和游戏中的实质后果不符，未落实未成年东说念主登录、充值等限制要求，未成年东说念主大额充值退款难，部分游戏产品抽奖实质概率不解，有的游戏公司与智高东说念主机企业相互推诿损伤消费者权益。

举例，消费者孙先生的犬子（10岁）于2020年4月2日使用父亲的手机在某视频直播平台打赏主播，共计销耗1万多元。消费者要求退款无门，遂投诉至江苏省消费者权益保护委员会。经和谐，商家将一升引度退还消费者。

又如，2020年3月13日，浙江省消费者权益保护委员会接到消费者佟女士投诉，称其11岁的孩子未经家长同意，在玩游戏时，使用家长的手机对游戏账号进行充值，共计21,320元，但愿游戏公司不错退还充值金额。经了解，该游戏账号的实名信息登记为成年东说念主，孩子在家长不知情的情况下删除了扣费短信，导致家长未实时发现进行制止。经过屡次协商和谐，游戏公司最终同意退款16,184元，消费者默示经受。

2.在线培训职业乱象频现

受疫情影响，教导培训类投诉有所增多。其中，在线培训方面，消费者投诉的主要问题有：一是部分培训机构存在售前诞妄宣传、诞妄承诺阵势。如诞妄宣称互助办学、诞妄承诺保过，对参加培训东说念主员参加查验报名经验弄虚装假等。二是在培训条约中摈弃消费者权益、加剧消费者包袱或者衔命本身包袱。如限定“淌若考生未正确填写个东说念主信息，培训机构有权断绝退费或重修”、“有权于任何时刻暂时或耐久修改或断绝本职业（或其任何部分），且不管申诉与否”，有的对与消费者有要紧厉害关系的条目未予显赫教导，发生纠纷又以联系条目行为免责原理。三是一些培训机构开采消费者办理贷款支付培训用度，消费者因培训质地问题要求退款时，以多样原理拖延、断绝，消费者仍要还贷，且利息很高。

举例，2020年1月，消费者赖女士在某英语培训机构报名了价值38,000元的英语课程，并在商家的开采下办理了某机构贷款。后因不闲隙课程质地且还款压力过梗概求退款，商家以“合同商定已上课程逾越主修课程30%无法退款”为由断绝。消费者屡次协商无果后投诉。经江苏省消费者权益保护委员会和谐，商家为消费者办理退款手续。

又如，2020年上半年，深圳市消费者委员会共收到231件推敲“开普勒星球（深圳）科技有限包袱公司”的投诉。多名消费者集体投诉在该公司的公众号购买早教课程，公司宣称购买80节课累计打卡65次即可返还299元膏火。后续消费者完成一起打卡任务后推敲公司返膏火，公司称系统崩溃弗成办理。2020年5月12日，公司发出声明称资金链断裂，弗成履行退还膏火的承诺，只能给消费者兑换课程，消费者不同意，但愿公司退费。深圳市消委融会过多种方式均无法推敲到被诉方，故断绝和谐，并建议消费者向法院告状。

3.直播电商购物亟待轨范

近期，由网红直播繁衍出来的直播电商购物东说念主气剧增，由此也激勉了不少消费纠纷。消费者对直播电商购物反馈的主要问题有：一是主播涉嫌夸大或诞妄宣传，比如使用“最”、“独家”等极限词。二是商品质地不外关，部分商品致使是三无产品。三是直播间有涉嫌诈骗的不解泉源畅通，消费者点击后被期骗。四是主播将消费者开采至第三方走动平台，该平台信用天禀欠安。五是部分商品售后职业无保险。

举例，江苏消费者王女士通过某直播平台购买玉镯，因直播时主播宣称展示的玉石料一定“开涨”能改出玉镯，于是当事东说念主拍下玉石料，于1月22日至24日，分四次共计付款1.58万元。但随后被奉告玉石料开出翡翠太少改不出玉手镯，当事东说念主苦求退款，但被断绝并强行发货。王女士断绝签收快递，并投诉卖家要求全额退款。云南省瑞丽市消费者协会职责主说念主员对涉案的玉石线下规划店进行探问，商家启动对持“购买玉石原料底本就存在风险，开涨、开垮消费者应自行担责。”消协职责主说念主员出示王女士提供的视频长途，合计主播在宣传时承诺一定不错“开涨”，违背《告白法》限定，误导消费者，应当退还货款。最终，商家全额退款给消费者。

又如，2020年2月中旬，消费者通过某直播平台花1,500余元购买三件衣着。收到货后，发现其中两件服装与直播样品统统不同，要求退货遭到断绝，消费者投诉到长春市消费者协会。消协职责主说念主员实时与直播规划方进行推敲，对方称并不是他们销售的。职责主说念主员将消费者提供的截屏信息与规划方进行一一核实，指出商品所存在问题及消费者有七天额外由退货法定权益。在职责主说念主员协调下，规划方将服装款归还。

4. 网罗宽带质地堪忧

疫情时期，公众主要通过互联网与外界交流，网罗宽带需求大，消费者投诉的主要问题有：一是网速慢，实质网速与办理的带宽套餐不符；二是消费者报修后，维修不足时，规复时刻长；三是网罗不默契，用网岑岭时频频掉线。

举例，2020年2月，吉林长春市消费者办理某公司宽带业务，5月份出现网速不默契现象，6月初澈底断网，拨打客服电话奉告在24小时内会进行维修，但屡次推敲也莫得获取维修，消费者无奈重新采选办理另一运营商宽带，同期要求该公司退款。职业东说念主员同意在15日内归还用度，但用户迟迟未能接到退款。经长春市消费者协会协调，规划者已为消费者退费。

又如，2018年，河北省唐山市消费者彭女士办理了某公司的宽带包年业务，一次性交纳了4年用度，再加上公司救援的1年时长，整个应该是5年的宽带使用时长。办理后启动不祥普遍使用，但是到了2020年年头的时候，宽带在使用时出现往往掉线阵势，消费者向公司客服反馈问题，要求维修改善，但一直莫得获取责罚。跟着疫情的暴发，孩子们启动在家上网课，消费者再次推敲公司客服，要求退网改用其它宽带，客服东说念主员修起不错为消费者进行登记。彭女士等了很万古刻，一直也未比及公司回复。为不迟误孩子学习，就装配了其它公司的宽带，并向唐山市消费者协会投诉。最终在消协的和谐下，该公司为消费者作念了退费处理。

（三）传统投诉热门仍需关注

1.家用电器售后职业仍需提高

家用电器联系投诉较多，售后职业问题隆起。消费者反馈的问题主要有：一是产品质地出现问题，商家、厂家推三推四，不履行三包义务。二是售后职业东说念主员格调不好，维修质地水平不高。三是售后东说念主员微恙大修，以换代修。四是假冒官方的“黑维修”问题依然存在。

举例，消费者郑先生于2020年6月向武汉市江汉区消费者协会反馈，其于2018年6月在某家电卖场购买了台空调，一直很少使用，在2019年7月使用时发现室内机有异响，有共振，电话报官方客服维修，一语气维修了三四次，2019年11月以换室内机的塑料外壳好意思满此次报修。2020年入夏后，使用时这个问题仍然莫得责罚，并且在开机后塑料的炸裂声十分昭彰，于是要求更换室内整机。经武汉市江汉区消协和谐，最终商家为消费者补差价换机。

2.汽车消费问题多、维权难

消费者投诉的主要问题有：一是家用汽车质地问题，如驾驶过程中刹车失灵、车漆零星、电机胁制器等主要部件出现故障。二是售后职业问题，如汽车出现故障弗成一次性修好、延伸履行或不履行售后职业承诺等。三是规划者与消费者关于车辆的质地争议较大，举证维权难。四是新动力汽车问题启动突显，比如电板故障、衰减，续航里程缩水，部分新动力汽车公司售后职业跟不上，致使倒闭等。五是二手车销售过程中，销售信息与实质不符、走动后汽车出现质地问题等。

举例，2020年3月13日,何女士在广西某汽车销售公司购买一辆某品牌新动力小汽车，使用不到两个月，该车先后两次出现故障。经维修无法摈弃，消费者要求退车退款或换新车。两边无法协商一致，消费者投诉到广西消费者权益保护委员会。经广西消委会策画汽车人人，协调销售商和厂家，最终两边达成一请安见，商定由销售商给予消费者所购新动力汽车延长质保期3个月并增多3次珍重次数。消费者默示闲隙。

又如，2020年5月6日，长春市田女士在某着名品牌汽车4S店购买轿车。办理交车手续后，田女士自行驾车开往4S店对面加油站加油过程中，边幅盘油量教导灯、电机灯报警，加油后油量教导灯灭火，电机报警灯仍长亮，经检测故障原因为进气凸轮轴的位置在冷启动时场合偏离限定值。消费者为此要求换车或退车，4S店不同意。经吉林省消费者协会和谐，4S店为消费者免费更换故障部件，同期，救援车主6次惯例珍重，延长保修期限。

再如，2020年1月，武汉消费者徐先生向天津市消费者协会投诉，其于2019年11月在某二手车网罗走动平台购买一辆二手车，合同中商定车辆价款为16万元；寄予购车职业费6,700元；全车整备职业费3,200元。在提车之后，徐先生发现所购汽车原属租出公司车辆，购买前对此并不知情，遂残酷按合同30天无忧退车商定退车，平台以消费者已领取2,400元补偿为由断绝退车。天津市消协合计平台莫得进行灵验奉告，退车诉求稳当30天无忧退车合同商定。经和谐，平台与消费者协商扣除商定用度后退车退款。

3.电视购物售后退货难

当今，电视购物投诉大多来自老年消费者。老年消费者购物渠说念有限，新常识掌抓不足，比较留意健康，手头略有蓄积，且大多合计电视台是泰斗媒体，对其所作念宣传比较信任。但购物后往往发现多样问题，濒临维权弯曲。电视购物存在的主要问题有：一是一些电视台通过洗脑式宣传，夸大商品质能、功效，抵消费者进行开采；二是消费者收到的产品与电视上宣传的产品非褪色产品；三是产品无厂名、厂址，发生问题推敲不上规划者，消费者退货高深；四是告白规划者和告鹤发布者未尽到审核义务，违纪发布告白。

举例，消费者回电反馈，称其收到的扩音器与电视告白所作念宣传不是褪色种产品。消费者致电规划者，规划者坚称两者是褪色产品。后消费者推敲规划者要求退货，规划者迟迟不赐与修起，以诸如需要找带领审批等多样原理拖延时刻，久拖未定。

又如，消费者通过电视告白购买带鱼罐头，收到货后发推行物与宣传不一致，宣传时称带鱼都是鱼中段，但实质收到的罐头里的带鱼险些都是鱼尾巴。消费者患有糖尿病，购买前策画商家带鱼罐头是否含糖，商家默示莫得。但是消费者收到货后发现包装上明确标明含糖，吃起来也昭彰偏甜。消费者推敲商家退货，商家一听到是售后问题，便立即挂断电话。

4.预支式消费群体投诉难懂

受疫情影响，部分商家无法普遍营业，致使倒闭跑路，导致店面销售方面的投诉同比增幅昭彰。在预支式消费方面，消费者投诉的主要问题有：一是因疫情影响，部分商家关门、跑路，消费者预支费无法退还；二是规划者变更法东说念主，新法东说念主不睬旧账，消费者权益缩水受损；三是因疫情影响，消费者合理退订，规划者无故拖延或拒不办理；四是退费确立分歧理条件，并收取高额手续费。

举例，2020年5月“尤妮家”洗衣品牌规划方扬州市饭饭轻洗洗涤科技有限公国法东说念主失联，波及宁波300余位消费者，他们通过不同平台网购洗衣券预约洗衣后，衣物由物流公司收件寄往扬州，有的消费者的衣物被洗坏索赔无着落，有的消费者的衣物因规划方欠物流、洗衣着务提供方用度而被扣扬州恭候追回。宁波市和海曙区消费者权益保护委员会积极介入，匡助消费者维权。

又如，2020年3•15时期，内蒙古呼和浩特市近百名消费者同期向呼和浩特市赛罕区消协、内蒙古自治区消协投诉，反馈内蒙古芝麻开门商贸有限公司开设的游水局面不再提供职业项目，消费者在办理了2,000元傍边的预支卡后，弗成消费。在探问过程中，与该公国法东说念主反复疏通、协商责罚目标，该公国法东说念主同意将部分消费者转会至其他公司。但消费者在恭候过程中，该公司进行了法东说念主变更，导致维权进程受阻。在内蒙古自治区消费者协会的相沿下，消费者准备向法院拿告状讼。

三、消费建议

一是凝华社会共鸣，促进问题责罚。现时国内社会经济样式犬牙相错，疫情、洪涝灾害等抵消费带来较大影响，部分企业规划存在弯曲，消费者也给予了一定宽宏。规划者和消费者都是市集的参与者，建议推敲政府部门在珍重给企业减负的同期，也要珍重给消费者“增福”，让消费者敢消费、愿消费、安适消费。同期，经济规复发展时期，规划者更应诞生消费者优先理念，勇猛责罚消费者濒临的问题，关注品牌信誉，普及职业水平，保持本身的可连续发展。期待在这独特时期，规划者、消费者不祥以和为贵，互商、互谅，互让、互助，妥善责罚纠纷，促进消费和谐。

二是聚焦新业态，守住维权底线。现时，互联网经济繁衍出一些新的生意模式、规划业态，比如直播购物、网罗游戏、视频职业等，这些新的生意模式有意于社会经济的发展，但是，联系规划者也在法律、监管的旯旮束缚试探。建议推敲政府部门加强新问题考虑，尽快出台联系轨范，保险市集次序，维护消费者权益。但愿联系规划者崇拜发展机遇，磨真金不怕火守信规划，切实加强自律，严称职律底线，主动承担保护消费者权益的主体包袱。

三是关爱独特群体，体现社会温度。尊老爱幼是中华英才传统良习，在当下互联网经济快速发展的布景下，关于老东说念主、未成年东说念主应给予更多关爱。部分未成年东说念主千里迷网游、过度消费影响其身心健康和普遍学习生存。家长喜悦担好监护包袱，网罗游戏规划者应当切实履行法界说务，在防千里迷、实名认证、充值等方面加强包袱落实，指挥未成年东说念主树赠送确的消费不雅念和行径习尚。老年东说念主在使用智能确立方面是劣势群体，社会各界应给予更多关注，匡助老年东说念主融入到信息化社会。建议政府加强指挥，在人人行状、人人职业边界，如银行、通信、公交等方面，出台联系步调，保险老年消费者权益，如保留东说念主工职业窗口，提供专门职业等。期待各边界规划者在走动、考据等各个样式为老年东说念主提供更多便利，体现社会关爱和温度。

2020年上半年度受理投诉统计表.pdf（点击可下载）耳光 调教